Preguntas Frecuentes

Eche un vistazo a las secciones siguientes para encontrar las respuestas que está buscando. Si no puede encontrar lo que busca o tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!
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Última actualización: enero de 2025

1. Preguntas Generales
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2. Preguntas sobre el producto
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3. Preguntas sobre pagos
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4. Preguntas sobre envíos
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5. Preguntas de Contacto

1. Preguntas generales

1. ¿Cómo comprar?

Tenemos la opción de compras a través de nuestro sitio web www.sebastiansalvarore.co, solo debes ingresar elegir el producto de tu preferencias y seguir los pasos en el checkout.

Compras por WhatsApp nuestro equipo de asesores estará a disposición para darte información de los productos de tu interés y al final puedes realizar el pedido con ellos.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento de su pedido en el sitio web de la transportadora.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.

¿Tienes una tienda física?

Actualmente disponemos de tienda física en la ciudad de Bogota y la ciudad de Cali. Sin embargo, ofrecemos envío gratuitos con pago en casa, para que pueda comprar nuestros productos sin riesgos.

2. Preguntas sobre el producto

Que talla debo pedir?

Tenemos una tabla de tallas disponible para cada producto para ayudarle a encontrar el mejor ajuste. Consulta la tabla de tallas en la página del producto para obtener más información.

¿Cuál es el material de este producto?

El material de cada producto aparece en la página del producto, en la sección "Detalles". Si tiene más preguntas sobre el material, no dude en contactarnos.

¿Cómo cuido este producto?

Las instrucciones de cuidado para cada producto también se enumeran en la página del producto, en la sección "Detalles". Siga las instrucciones de cuidado para garantizar la longevidad de su producto.

¿Puedo ver este producto en otros colores?

Si el producto está disponible en otros colores, aparecerán en la página del producto. Si no ve el color que está buscando, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

3. Preguntas sobre pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas: 

Tarjeta expedidas en colombia
Visa, Mastercard, American Express, Diners
 

Pagos en linea
PSE, Pagos Offline efectivo
 

Contra Entrega:

Recaudo en tarjeta o efectivo que realiza COORDINADORA.

Transferencias: 
Bancolombia, Nequi o daviplata

Sistecredito: 
Aprobacion inmediata

Addi: 
Credito a las cuotas que te permita la plataforma
 

 NOTA: Dentro de la cobertura de servicios de Coordinadora existen ciudades a las que no aplica el método de pago contra entrega. Es posible que Coordinadora entregue el paquete si ya está pago por otro medio, más no si debe recaudar dinero. El cliente deberá tener en cuenta el listado de ciudades donde no aplica contra entrega.

¿Ofrecen opciones de pago a plazos?

Sí, ofrecemos opciones de pago a plazos para determinadas compras. Consulte nuestro sitio web o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

¿Mi información de pago está segura?

Sí, nos tomamos en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de forma segura y utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria para proteger su información.

4. Preguntas sobre envíos

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío varía según su ubicación y el método de envío que elija. Consulte nuestra política de envío para obtener más detalles.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío depende de su ubicación y del método de envío que elija. Consulte nuestra política de envío para obtener más detalles.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a una determinada cifra en la compra o de acuerdo al método de pago a usar en la compra. Consulte nuestra política de envío para obtener más detalles.

Do you ship to P.O. boxes?

Yes, we ship to P.O. boxes. Please make sure to provide your complete and accurate shipping address to avoid any delays in delivery.

5. Preguntas de contacto

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a ventassebastianysalvatore@gmail.com o llamando/escribiendo a nuestro número de WhatsApp +57 302 4859542.

¿Cuáles son sus horarios de atención?

Nuestro horario comercial es de: 
Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:30 p. m. 
Domingos de 11:00 a 7:00 pm

¿Cómo puedo proporcionar comentarios?

¡Agradecemos y valoramos sus comentarios! Puede dejarnos un mensaje a través de nuestra página de contacto en nuestro sitio web o enviarnos un correo electrónico a ventassebastianysalvatore@gmail.com.

¿Tiene una dirección física?

Sí, tenemos una dirección física en nuestras tiendas en la ciudad de Bogota y Cali.

Bogotá está ubicada en C. C. Salitre plaza - Local 162

Nuestras sedes en la ciudad de cali están ubicadas en:

Holguines Trade center Local 103.

+57 312 256 33 04
 

PASARELA Av 5 norte # 24A - 96

+57 315 534 77 27
 

C.C Cosmocentro Local B-286

+57 315 836 76 65
 

C. C. Centenario local 108

+ 57 302 731 57 20

C. C. Chipichape local 156
+ 57 3167898956