Ayuda
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre envíos, tallas y cambios. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a todo Colombia, sin monto mínimo de compra. Aplica también a los productos de outlet.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 4 y 8 días hábiles en total: de 1 a 3 días para que preparemos y despachemos el pedido, y de 3 a 5 días adicionales de la transportadora según tu ciudad. No contamos fines de semana ni festivos.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, llegamos a todo Colombia. El costo es el mismo en cualquier ciudad: cero.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda?
Sí, en nuestras tiendas de Cali. Escríbenos por WhatsApp al +57 304 278 7531 para coordinar en cuál lo recoges y cuándo estará listo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Addi, ePayco, Sistecrédito y pago contra entrega. Todos se eligen al finalizar la compra.
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Pagas en efectivo cuando recibes el pedido. Tiene un costo adicional de $20.000, que se suma al total y se muestra en el checkout antes de que confirmes. Ten el monto exacto disponible al momento de la entrega.
¿Puedo pagar a cuotas?
Sí. Addi y Sistecrédito permiten diferir el pago. Las condiciones, cupos y requisitos los define cada entidad durante el checkout.
Tallas
¿Cómo sé qué talla pedir?
Mide tu pie: párate sobre una hoja con el talón contra la pared, marca la punta del dedo más largo y mide los centímetros. En nuestra guía de tallas escribes esa medida y te decimos la talla exacta, con la equivalencia europea y americana.
¿Qué tallas manejan?
Dama de la 34 a la 41. Caballero de la 37 a la 45. La disponibilidad varía según la referencia.
¿Qué pasa si quedo entre dos tallas?
Te recomendamos pedir la mayor: un zapato ligeramente holgado se soluciona con una plantilla, uno apretado no. Si tienes dudas, escríbenos tu medida por WhatsApp antes de comprar y te decimos cuál pedir.
¿El cuero cede con el uso?
Sí. Nuestro forro es de cuero, no sintético, así que se acomoda al pie con el uso. Puede sentirse ceñido los primeros días, pero no compres una talla menos esperando que estire mucho.
Cambios y devoluciones
¿Qué hago si la talla no me quedó?
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para pedir el cambio. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y la talla que necesitas. El par debe estar sin usar, con etiquetas y en su caja original.
¿Los productos de outlet se pueden cambiar?
Sí, siempre que la talla que necesitas esté disponible. Si no la tenemos, te ofrecemos otra referencia del mismo valor o la devolución de tu dinero.
¿A dónde envío el producto para el cambio?
A nuestro punto de fábrica: Centro Comercial Pasarela, Avenida 5 Norte #24AN-96, Cali. Escríbenos antes de enviarlo: no recibimos envíos que no hayan sido coordinados con nosotros.
¿Puedo devolver el producto y que me devuelvan el dinero?
Sí. Según el Estatuto del Consumidor, tienes cinco días hábiles desde la entrega para retractarte, sin necesidad de justificar tu decisión. El producto debe volver sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Puedes ver el detalle en nuestra política de devoluciones.
¿Quién paga el envío del cambio?
El transporte del cambio o la devolución corre por cuenta del comprador. El envío original siempre es gratis.
La marca
¿Los zapatos son de cuero de verdad?
Sí. Cada par lleva tres cueros: el exterior, el forro interno y la plantilla. Por eso se acomodan al pie y no producen ampollas como los sintéticos.
¿Dónde fabrican los zapatos?
En nuestra propia planta en Cali. No encargamos producción a terceros: cortamos, montamos y terminamos cada par nosotros mismos, como lo hacemos desde 1979.
¿Tienen tiendas físicas?
Sí, cinco en Cali: Pasarela, Holguines, Unicentro, Centenario y Chipichape. Puedes ver direcciones y horarios en nuestras tiendas.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al +57 304 278 7531 o al correo ventassebastianysalvatore@gmail.com.