Política de reembolso

Cambio de talla

Tienes hasta 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla. Aplica a todos nuestros productos, incluidos los de outlet, siempre que la talla que necesitas esté disponible.

Para que se acepte el cambio, el par debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su caja original.

Escríbenos por WhatsApp al +57 302 485 95 42 con tu número de pedido y la talla que necesitas. Verificamos disponibilidad y te confirmamos cómo enviar el par. Los costos de transporte del cambio corren por cuenta del comprador.

Si la talla que necesitas no está disponible, te ofrecemos otra referencia del mismo valor o la devolución de tu dinero.

Retracto

Según el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), en las compras hechas por internet puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión.

El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Este derecho aplica a todos nuestros productos, incluidos los de outlet.

Garantía

Todos nuestros productos tienen 90 días de garantía contados desde la entrega, por defectos de calidad o de fabricación: fallas de pegue, costuras que ceden o problemas de materiales. Si tu par presenta alguno, escríbenos por WhatsApp al +57 302 485 95 42 con fotos y el número de pedido y lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según corresponda.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni daños causados por mal uso, humedad excesiva o productos de limpieza inadecuados.

La garantía por defectos es independiente del cambio de talla: los 90 días aplican al producto ya usado, mientras que el cambio de talla requiere que el par esté sin usar y se solicita dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

Producto equivocado o dañado

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llegó un producto distinto al que pediste o llegó dañado en el transporte, escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes y nos hacemos cargo del cambio y de los costos de envío.

Cómo iniciar cualquier solicitud

Escríbenos por WhatsApp al +57 302 485 95 42 o al correo ventassebastianysalvatore@gmail.com con tu número de pedido y una foto del producto. Te confirmamos los pasos a seguir antes de que envíes nada.

Los cambios y devoluciones se reciben en nuestro punto de fábrica:

Punto de fábrica Pasarela
Centro Comercial Pasarela
Avenida 5 Norte #24AN-96, Cali
Teléfono: +57 323 705 1088
Lunes a sábado, de 9:30 a. m. a 6:30 p. m. Domingos cerrado.

No recibimos envíos que no hayan sido coordinados previamente con nosotros.

Reembolsos

Te avisamos cuando recibamos y revisemos el producto, y te confirmamos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se devuelve por el mismo medio de pago que usaste. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Si pagaste contra entrega, coordinamos contigo el medio de devolución del dinero.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.